故事发生在煤建公司，孙经理前往下放劳动到利民门市部。门市部的工人小刘非常高兴，并积极准备迎接孙经理的到来。然而，工人张大志的心态却有些消极，对自己的工作不满意，尤其是负责送煤的任务。由于住在他负责送煤的三十八号大院的同班同学沈小平，张大志因为不愿意被同学看到而拖延了送煤的时间，导致用户投诉。在这种情况下，沈小平恰好来到煤店买煤，发现了张大志。在谈话中，张大志因为尴尬而不愿透露自己的真实情况，被误认为是煤建公司下放的干部。孙经理听到小刘介绍了张大志的情况后，主动为他送煤到三十八号大院。在这个过程中，孙经理与张大志相遇，通过交谈，孙经理识破了张大志的真实身份。
孙经理向张大志讲述了解放前送煤工人所受的苦难，以及解放后送煤工人地位的提高，深受启发的张大志意识到自己的偏见和轻视是错误的。而后，用户王大娘的出现更加深了误解，她将张大志误认为是送煤的干部，表达了投诉。最终，小刘的回来解开了误会，让王大娘认识到真正送煤的是孙经理。这次经历让张大志意识到自己的错误，决心改变态度，努力做好送煤工作。
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